| 问题 | 消费者投诉热线有用吗？ |
| 释义 | 打消费者投诉电话是有用的。法律规定，当消费者购买、使用商品或者接受服务，侵犯合法权益时，有权拨打12315电话或当地消费者投诉电话。相关部门会在规定时间内进行处理。 1、通过向消费者协会打电话的方式投诉，若是暂时无人接听，不能及时举报，可以尝试用其他的方式进行举报。 2、网上投诉。 具体的操作流程如下： （1）搜索登录12315互联网平台。 （2）点击“我要投诉”。 （3）同意“投诉须知”等。 （4）填写消费者信息 （5）填写业务信息，即可完成投诉。 如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。 1，现场先拨打12315。 这个时候一部分商家就会和你协商解决。 2，如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。 3，找一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。 4，大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。点击后进入如下界面。 5，选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择。 6，需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。 7，点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。 8，网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315。 法律依据： 《刑法》第二条：中华人民共和国刑法的任务，是用刑罚同一切犯罪行为作斗争，以保卫国家安全，保护国有财产和劳动群众集体所有的财产。 保护公民私人所有的财产，保护公民的人身权利、民主权利和其他权利，维护社会秩序、经济秩序。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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