| 问题 | 外卖发现虫子，顾客要求赔偿是否合理？ |
| 释义 | 《食品安全法》规定，生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者可要求赔偿损失，并可向生产者或经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，最低为一千元，但标签、说明书瑕疵除外。 法律分析 合理。根据《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 拓展延伸 外卖中发现虫子，顾客要求赔偿，商家如何应对？ 当商家在外卖中发现虫子，并且顾客要求赔偿时，商家应该采取以下措施来应对。首先，商家应立即向顾客道歉，并表示对此事的重视。其次，商家应要求顾客提供相关证据，如照片或视频，以确保虫子确实存在于外卖中。商家可以与顾客协商解决方案，例如提供全额或部分退款、重新制作订单或提供额外优惠券等。商家还应该对自己的供应链和食品安全进行审查，以防止类似问题再次发生。最后，商家应向顾客保证他们将采取措施确保产品质量和服务的改进，以恢复顾客对他们的信任。 结语 根据《食品安全法》规定，消费者在购买食品时享有一定的权益保障。如果发现购买的食品不符合安全标准或者明知不符合标准，消费者有权要求赔偿损失，并可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。然而，对于食品标签、说明书存在不影响安全且不会误导消费者的瑕疵，不在此赔偿范围之内。商家在面对消费者索赔时，应该及时道歉并采取合理解决方案，同时加强供应链和食品安全管理，以保障消费者的权益和信任。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十六条 经营者销售进口商品、收购出口商品，应当遵守本章的有关规定，维护国内市场秩序。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第三章 标准的实施 第二十八条 企业研制新产品、改进产品，进行技术改造，应当符合本法规定的标准化要求。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第二章 标准的制定 第十九条 企业可以根据需要自行制定企业标准，或者与其他企业联合制定企业标准。 |
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