| 问题 | 消费者怎么维权？ |
| 释义 | 法律分析：一、消费者怎么维权？ 消费者的维权方法： 1、消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。 2、消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。 3、消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议。 4、双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。 5、消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。 二、消费者在什么情形下可以要求退一赔三 消费者在以下情形下可以要求退一赔三： 1.因欺诈行为受到损失； 2.产品有质量问题； 3.不合格产品，消费者要求退货。 三、消费者如何打维权官司 消费者打维权官司应当注意： 1.确定被告 （1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，以销售者为被告； （2）消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，以销售者或者生产者为被告； （3）消费者在接受服务时合法权益受到损害的，以服务者为被告； （4）如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的，消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告； （5）如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时，消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告； （6）消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的，可将经营者作为被告。 2.如何收存和提供证据 消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据： 广告说明、票据、合格证、使用说明书、生产日期、保修卡、保修期限证明、商家承诺、警示标示，另外，当事人还应当提供以下证据：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。 法律依据：中华人民共和国消费者权益保护法 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。 |
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