| 释义 |
一、经营者依法履行义务的要求有哪些
1、依法经营义务;
2、接受监督的义务;
3、保障消费者安全的义务;
4、提供商品和服务真实信息的义务;
5、提供真实身份的义务;
6、提供有效票证的义务;
7、提供商品和服务性能、质量、用途、有效期的义务;
8、售后服务和“三包”的义务;
9、不得自我免责的义务;
10、尊重消费者的义务。
《消费者权益保护法》第三章经营者的义务
第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
二、消费争议的解决途径
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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