| 问题 | 退款申请成功，商家同意，但要求退货，怎么办？ |
| 释义 | 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权根据国家规定或双方约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有国家规定或双方约定，消费者可以在收到商品后七日内退货；超过七日但符合法定解除合同条件的，消费者仍可退货；不符合法定解除合同条件的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。经营者需要承担必要的运输费用。 法律分析 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 拓展延伸 商家要求退货，如何妥善处理退款申请？ 当商家要求退货时，妥善处理退款申请非常重要。首先，与商家进行积极的沟通，了解其退货要求的原因和具体细节。其次，核对退货政策和合同条款，确保商家的要求符合相关规定。如果商家的要求合理，您可以考虑接受退货并进行退款。然而，如果商家的要求不合理或违反合同条款，您可以依据法律保护自身权益，并与商家协商解决。在整个过程中，保持冷静、客观，并保留所有相关沟通和证据，以便有需要时进行进一步的法律行动。最重要的是，确保您的处理方式公平、合法，并维护好与商家的良好关系。 结语 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，消费者在商品或服务不符合质量要求的情况下，有权要求退货、更换、修理等义务。如果没有国家规定或当事人约定，消费者可以在收到商品后七日内退货。如果在七日后商品符合法定解除合同条件，消费者可以及时退货；如果不符合法定解除合同条件，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在退货、更换、修理过程中，经营者应承担必要的运输费用等。当商家要求退货时，消费者应与商家积极沟通，核对退货政策和合同条款，保持冷静、客观，并保留相关沟通和证据，以维护自身权益并维持与商家的良好关系。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 |
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