| 问题 | 探讨消费争议的解决途径 |
| 释义 | 仲裁是一种解决消费纠纷的方式，具有自愿、简便、终局、专家、低费用、保密等特点。当事人需双方自愿并达成仲裁协议，选择合适的仲裁机构，并在法定期限内提交申请。仲裁机构会先尝试调解，若调解不成，会作出裁决并发放裁决书，裁决具有法律效力，一方不履行可申请法院强制执行。 法律分析 因消费而产生的纠纷，可以能过诉讼或仲裁等方式解决，仲裁只是解决纠纷的一种! 仲裁的优越性 仲裁具有当事人意思自愿、程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。 当事人采取仲裁方式解决纠纷，应注意以下几点： (1)当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当是双方自愿，并达成仲裁协议; (2)向哪个仲裁组织提请仲裁，由当事人协议选定; 一般来讲，采用仲裁的方式进行索赔，应当符合以下三个方面的要求： (1)当事人应间须订有仲裁条款或者仲裁协议。仲裁条款和仲协议是仲裁机构受理仲裁案件的前提，如果消费者与经营者之间没有订定仲裁条款或者事后达成仲裁协议，则仲裁机构不会受理仲裁申请。 (2)消费者应当向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。目前，我国受理消费者仲裁申请的仲裁机构主要有两种：一种是社会团体仲裁，主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会;另一种是国家行政机关仲裁，如工商行政管理机关设立的仲裁委员会等。 (3)当事人应当在法定的期限内向有管辖权的仲裁机构提交申请书。申请书中载明双方当事人的名称、地址、法定代表人姓名、职务、申请的理由和要求及证据、证人等事项。 仲裁机构在受理当事人的仲裁申请后，应当在查明事实、分清责任的基础上先行调解，促使当事人达成调解协议。当事人经调解达成协议的，由仲裁机构制作调解书，调解书送达双方，即发生法律效力，当事人必须履行。调解未达成协议或解书送达前一方或双方反悔的，仲裁机构应依法仲裁、作出裁决。并制作裁决书，裁决书具有法律效力，一方当事人不履行的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。 结语 仲裁是一种解决消费纠纷的有效方式，具有诸多优势。当事人通过自愿选择仲裁，可享受程序简便、费用较低、保守机密等特点。在选择仲裁机构时，需注意双方自愿和达成仲裁协议。消费者应确保存在仲裁条款或协议，并向有管辖权的仲裁机构提出申请。仲裁机构在调解过程中，促使当事人达成调解协议。如调解未果，仲裁机构将依法作出裁决，并具有法律效力。如有一方不履行裁决，另一方可向法院申请强制执行。仲裁为消费纠纷提供了一种高效、公正的解决途径。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第一章 总 则 第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 |
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