| 问题 | 消费者买到假货的维权途径 |
| 释义 | 在判断完自己属于哪一种消费者之后，依据相关法律规定，买到假货后可用于维权的方式有： （1）首先保留有效证据，找商家协商解决，要求商家赔偿或者退货； （2）若协商不成则可以打电话向消费者协会进行投诉； （3）再者，若商家执意不愿意赔偿，可以直接到法院起诉。 一、消费者维权如何收集证据 1、反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件； 2、反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等； 3、能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等； 4、鉴于消费者对某些制造过程较为复杂的产品不甚了解，很难提出证据证明被告的过错，为充分保护消费者行使诉权，《产品质量法》第31条规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。”因此，原告只须证明其损失是由于产品原有的缺陷所致就可提出赔偿要求。 二、哪些政府部门承担保护消费者的职责 1、工商行政管理部门，它是国家综合性的经济监督管理部门和行政执法机关，主要负责企业登记注册、市场监督、商标、广告、经济合同、个体私营经济以及其他经济监督，如制止各种不正当竞争行为等，并依照《保护消费者权益保护法》，制止和查处侵犯消费者合法权益的行为，维护消费者利益。 2、质量技术监督部门，它是统一管理标准化、计量和质量的政府职能部门，其业务工作直接关系到消费者的人身和财产安全，承担着保护消费者合法权益的重要职责。 3、卫生监督部门，其管理的范围涉及保健、医疗、饮食卫生的许多方面，与消费者密切相关。 4、出入境检验、检疫部门，其职责是依法对进出口商品实施检验，保证进出口商品的质量。 行业主管部门保护消费者的职责，主要是指其负有对所属行业经营者的监督管理职责，防止损害消费者利益行为的发生，对已出现的问题积极进行调查处理，并强化有关消费者权益的服务职能。 |
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