| 问题 | 投诉驿站会被罚钱吗 |
| 释义 | 会。 向相关部门投诉菜鸟驿站后，若投诉成立，会对投诉的问题进行处理，也会根据实际情况进行处罚，处罚的金额并不固定，主要是看问题的严重性。若是向投诉菜鸟驿站，可联系12305、12315、12345热线进行投诉。政府部门收到投诉后会查明情况，如果情况属实，轻则罚款，大则停业整改。 一、如何投诉菜鸟驿站？ 1、拨打快递公司总部投诉。 第一种方法是通过客服电话进行投诉，客服电话可以在快递公司官网查找，最好是给总部打电话，讲明投诉原因，绝对管用。 2、拨打12305国家邮政局提供的投诉电话。 工作时间拨打，非工作时间通过公众号：“邮政业消费者申诉 ”提交申诉，或者上国家邮政局网站申诉。 3、通过微信上搜索公众号：快递投诉平台，进行线上投诉。 4、拨打12315，投诉违法经营。 因为很多驿站是没有营业执照的，就是一个便利店或者居民楼里。 二、注意事项 1、 投诉要及时： 消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。 2、 要实事求是： 消费者权益受到损害时，无论与责任人--生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。 3、 要求和意见要合理合法： 投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法 》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。 4、材料要完备 投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名；写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格 、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名( 或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意， 不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。 5、证据要确凿： (1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支 付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。 (2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。 6、 投诉材料要书写清楚，文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。 法律依据： 《消费者权益保护法》 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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