| 问题 | 消费者维权时效的重要性 |
| 释义 | 近段时间，青山区消协接到多起消费者关于商品已超过“三包有效期”的投诉。1、王先生于2003年3月购买了一台空调，到现在已维修了四次，现要求换机。2、陈先生于2004年1月购买了一台电视，到现在已维修了3次，现要求退机。根据国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部1995年8月25日联合发布并实施的《部分商品维修、更换、退货责任规定》中规定：空调和彩电的“三包”有效期，整机为一年，主要部件为三年。以上两个案例按时间计算均已超过“三包有效期”。 青山区消协在此提醒广大消费者：在要求经营者承担三包责任时应当注意时效，否则可能导致某些权利的丧失。1、关于“7”日的规定，即产品自出售之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;2、关于关于“15”日的规定，即产品自出售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理，不能要求退货;3、关于“三包有效期”的规定，即“三包有效期”自开具发票之日起计算。如彩电“三包”有效期，整机为一年，主要部件显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等为三年。“三包” 有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算;4、对于已经使用过的产品，符合三包规定换货条件，而消费者不愿调换同型号、同规格的产品而要求退货的，销售者应予退货，但要向消费者收取折旧费。其中折旧费的计算方式是：折旧费=折旧率(每日)x产品所有日期(日)x产品价格。折旧率可查阅实施三包的部分目录中所作的规定，产品所有日期应当自购买产品开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用时间和无零配件等待维修的时间。消费者一定要在有效时间内投诉，才能最大限度地保护自身利益。 |
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