| 问题 | 医院应如何处理医患纠纷？ |
| 释义 | 正确处置医患纠纷： 1、加强医务人员责任心； 2、有耐性的有效沟通； 3、精湛的医疗技术； 4、加强医德医风建设的学习； 5、加强便民措施； 6、良好的沟通能力； 7、做好随访工作。 一、医疗事故纠纷的常见原因 1、医德医风存在问题； 2、医疗质量存在问题； 3、医护人员的服务态度和工作方法欠缺； 4、医护人员缺乏法律知识； 5、护士身心耗竭综合征； 6、患者及患者家属的原因； 7、护理记录缺陷。 二、医疗过错可采取哪些措施解决 医疗过错可采取以下措施解决： 1、医患沟通，医疗机构和医务人员有义务尊重患者的知情权，对患者的病情和诊断治疗进行专业说明，加强与患者的沟通，消除误解，化解矛盾； 2、调解，通过沟通，医患双方遵循合法、合理、自愿的原则，达成一致和解意见的，由医患双方签字盖章； 3、第三方调解； 4、诉讼，法院判决后，任何一方对一审法院判决不服的，可以自收到判决之日起十五日内向原受理法院的上级法院提出上诉。 三、病历具有哪些作用呢 1、医疗：病历既是确定诊断、进行治疗、落实预防措施的资料，又是医务人员诊治疾病水平评估的依据，也是患者再次患病时诊断与治疗的重要参考资料。通过临床病历回顾，可以从中汲取经验、教训，改进工作，提高医疗质量。 2、教学：病历是教学的宝贵资料，是最生动的教材。通过病历的书写与阅读，可以使所学的医学理论和医疗实践密切结合起来，巩固所学知识，开阔视野，培养医务人员和医学生的逻辑思维能力及严谨的医疗作风。 3、科研：病历是临床研究的主要素材。通过临床病历总结分析，寻求疾病发生、发展、治疗转归的客观规律及内在联系，研究临床治疗、预防措施与疾病、康复的关系，发现筛选新 的医疗技术和药物，推动医学不断发展。 4、医院管理：大量的病历资料分析可以客观地反映出医院工作状况、技术素质、医疗质量、管理措施、医德医风等医院管理水平。病历中的许多素材是国家卫生统计的重要指标。因此，检查病历、分析病历，从中发现问题、解决问题，是了解医院工作状态、提高医疗质量的重要手段之一，也是加强医院管理、提高医院管理水平的重要措施。 5、防病：通过对病历的分类统计和分析，可以了解临床医务人员贯彻三级预防原则，防病防残措施的落实情况及各种常见病、多发病的发生与发展情况，为控制和落实预防措施、贯彻预防为主方针提供依据。 6、法律：病历是处理医疗事故、医疗纠纷的法律依据。因此，病历是有效地保护患者和医务人员合法权益的重要文件。 |
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