问题 | 停车场最怕什么投诉 |
释义 | 停车场最怕12345投诉。 12345一般指12345政务服务便民热线,指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供24小时全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益。 12345服务热线各地情况都不同,一般由各地市人民政府设立,所设立的方式不同,一般包括电话12345、网络12345等方式。 12345服务热线一般用于: 1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询; 2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议; 3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助; 4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报; 5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。 12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督,根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况,并通过适当方式向社会公众进行公示,主动接受社会监督。综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式,对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办,促使各单位认真履职尽责,确保群众诉求事事有回音、件件有落实。 【法律法规】 《潍坊市12345政务服务便民热线条例》 第八条 市12345热线工作机构负责全市12345热线工作的指导、协调、监督、考核,履行下列职责: (一)拟订12345热线工作发展规划和年度计划; (二)受理、转办、督办热线事项; (三)监督、考核热线事项办理工作; (四)分析研究通过12345热线反映的社情民意; (五)负责12345热线服务平台的建设与维护; (六)负责12345热线工作人员的培训; (七)办理省级以上热线事项或者其他相关事项。 |
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