| 问题 | 商家拒绝调解工商没办法了吗 |
| 释义 | 出现消费纠纷后，如果商家拒绝调解的，工商管理部门可以对商家的违法行为进行处罚，而消费者主张赔偿的，可以向人民法院起诉。 商家拒绝调解的，如果商家侵犯了消费者权益，工商行政管理局会对商家的具体行为进行相应的调查，并根据调查结果对商家进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。 如果买家和商家签订的协议中有仲裁条款的，可以向仲裁委员会申请仲裁裁定。 也可以直接起诉商家，通过诉讼来维权，具体的起诉流程是： （1）收集与案件有关的证据，如物证、书证、电子数据等； （2）写起诉书，载明：原告和被告信息；诉讼请求和所根据的事实与理由等内容； （3）确定法院管辖权，然后向人民法院提交准备的材料提起诉讼； （4）人民法院立案后，预先缴纳诉讼费用，等待法院开庭审理案件。 我们在购物的时候经常会买到比较心仪的商品，但是有些时候也会遇到过期劣质甚至对自身健康产生危害了的商品，作为消费者遇到此种情况有权向法院对商家进行起诉，法院面对消费争议诉讼案件，一般首先会是对案件进行调解，如果作为商家，不接受调解怎么办呢？ 一、根据“诉调对接”机制来处理商家不接受消协调解的情况 （一）“诉调对接”的含义 诉调对接，指矛盾纠纷调处中的诉讼方式与非诉讼方式相衔接。由于消协只是社会团体组织，不具备行政执法职能，当商家不接受消协调解的时候，无法处理，于是可以和法院建立“诉调对接”机制来解决商家不接受消协调解的情况。 （二）诉调对接的作用 根据省高院和省消协联合下发《省高院和省消协关于开展消费纠纷诉调工作的指导意见》。意见要求，消费纠纷诉调对接适用范围，是指消费者为生活消费需要，购买、使用商品和接受服务时，与经营者发生的消费者权益纠纷。 通过诉调对接，消协部门可为法院审理民事案件提供援助，解决一些专业性强、案情复杂或消协调解有利于纠纷解决的案件。同时，消协部门可为法院拟受理的消费纠纷诉讼进行立案前的消协调解。 二、进行司法确认后，商家不接受消协调解可强制执行 根据指导意见的内容，经消协调解，达成调解协议的，消协组织应告知双方当事人可向法院申请司法确认，可受双方当事人的委托，向消协组织所在地的基层法院申请司法确认。调解协议经过司法确认后，一方当事人不履行或不适应履行，另一方当事人可依法向法院申请强制执行。 所以，商家在不接受消协调解的时候，经过司法确认，消费者可以向法院申请要求商家强制执行。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： (一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的; (二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的; (三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的; (四)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的; (五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的; (六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的; (七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的; (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的; (九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的; (十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 |
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