| 问题 | 京东商城送达时限没有送达,赔偿多少违约金 |
| 释义 | 京东对延迟发货的处罚规定：延迟发货包括未及时上传运单号、无法查询到快递信息等情况，每单扣1分，累计不超过25分。若买家投诉成立，卖家需支付商品金额的30%作为违约金，最高不超过500元，以京东京豆形式支付给买家。但订单系统故障、法定节假日、不可抗力等原因不适用该规定。 法律分析 京东的延迟发货及相关处罚： 3.延迟发货：是指卖家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为(标错类事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，视为卖家延迟发货（非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效），每单扣1分，但7日内累计不超过25分。除另行约定发货时间的商品外，卖家未按照发货时效要求发货的：3.1买家下单成功后24小时内，卖家未将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统的（以京东系统内记录的时间为准）；3.2买家下单成功后48小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）；3.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在3. 1、3.2约定时间内发货的。双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金（最高不超过500元），该违约金将以京东京豆形式支付给买家。但因订单系统故障、国家法定节假日、不可抗力等原因造成的订单无法发货或延迟发货的，不适用本约定。 拓展延伸 京东商城送达时限未达，如何索取合理赔偿？ 当京东商城的送达时限未能达到，您有权索取合理的赔偿。首先，您应该查看京东商城的用户协议或相关条款，了解关于送达时限和赔偿的规定。然后，联系京东商城的客服部门，向他们提供订单号和详细情况，并说明您的要求。如果您能提供相关证据，如截图或通信记录，将有助于支持您的索赔。在与客服沟通时，要保持礼貌和耐心，并坚持您的权益。如果您无法得到满意的解决方案，您可以考虑向消费者权益保护机构投诉，或寻求法律援助。请记住，每个案件都有其独特的情况，所以最好咨询专业律师以获取具体建议。 结语 延迟发货损害了买家的权益，京东商城对此有明确的处罚规定。卖家未按时发货将被扣分，但累计不超过25分。如果买家投诉成立，卖家需支付违约金，最高不超过商品实际成交金额的30%。买家可以根据京东商城的用户协议索取合理赔偿，联系客服并提供相关证据将有助于解决问题。如无满意解决方案，可以向消费者权益保护机构投诉或寻求法律援助。具体情况建议咨询专业律师。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十条 电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。 |
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