| 问题 | 全国12315投诉交易猫有用吗 |
| 释义 | 通过12315平台投诉交易猫是有用的,如果消费者在下单的时候发生了纠纷,可以选择直接拨打12315电话投诉交易猫平台。12315平台接到投诉之后,工作人员就会和消费者电话联系,这种时候消费者可以向12315的工作人员提供自己的证据。如果证据充分,12315平台就会对交易猫作出处罚。 一、消费者投诉12315的处理流程: 1、接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报; 2、登记。对申诉举报要进行登记，对申诉举报电话要予以录音; 3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，决定受理; 4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理；对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告之到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理; 5、回复。调解后，依规定程序告知申诉人。 二、消费者维权途径是什么: 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。 法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 |
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