| 释义 |
收到货物与实物不符的，消费者可以通过以下方式索赔：
1、与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
2、向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
3、向人民法院提起诉讼。
收到货物与实物不符的可以要求商家退换货，也可以向商家进行索赔。根据法律规定，消费者在购物过程中发现发货的商品与实际收到的商品不符是可以要求退一赔三的。
作为消费者，遇到货不对板的问题时，可以先与商家进行协商。协商不成功的话可以申请平台客服介入处理。也可以直接拨打该平台的投诉电话反映情况并举报商家。上述方法都不能解决问题的话，可以拨打“12315”消费者服务热线或是登录“全国12315平台”进行投诉，要求商家作出相应的赔偿。
为什么商家宁愿退货也不赔偿？
换货卖家需付双倍运费，因此为了将损失降到最低，卖家选择退货而不换货。从商家角度 拒绝换货主要就是考虑到来回的运费成本根本不够利润，很多便宜的商品都是这样的特别是促销时利润会更低。还有一种情况 就是已经没货了，商家根本没法给你换，你不愿意接受补偿他们只能退。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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