| 释义 |
法律分析：
e龙岩投诉平台APP解决e龙岩投诉平台如何进入的问题，市民提出诉求事项应当客观真实、语言文明，对其所诉求内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得侮辱、诬陷他人。不得违反国家互联网信息服务管理“九不准”及“七条底线”，诉求事项涉及具体人员和地点的，应写明所涉及人的姓名及事项发生的单位或者地址，以便相关单位办理时有针对性。需要办理单位后续跟踪的，应留下有效的联系方式，并保持通讯畅通。
法律依据：《龙岩市审计局12345便民服务平台运行管理办法》
第五条规范办理程序。联络人员按照市“12345” 便民服务热线的办理程序办件，收到受理工单后，将诉求件提交至办公室，办公室将诉求类型分配给所属科（室）、中心，各科（室）、中心将回复内容及时提交至办公室，由办公室统一反馈。对于急办件和具备及时回复条件的诉求件，在收到办件当日内办结反馈；对于普通件在“12345”便民服务热线规定的时间内办结；对办件所涉及问题当前无法解决或需分步解决的，在5个工作日内将有关情况详细解释清楚，做好诉求者的沟通反馈工作。
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