| 问题 | 如何处理出租车绕路 |
| 释义 | 发现出租车绕路可以投诉。发现绕路的处理方法： 1、发现绕路后当场提抗议，要求少付费或提前关闭计程器。一般司机心虚会照办。 2、到达后拒付款。这在出租车管理条例里是允许的。但常常会导致当场与司机冲突起来。 3、索要发票，然后投诉。因为出租车机打票上明确记录了里程和价钱，你只要在投诉中说明始发地和到达地，明显多出来的里程就是绕行的结果。投诉后会退回你多交的款，甚至全款，还会批评和处分司机。但这一方法在有些不用机打票的城市不管用。 一、出租车拒载需要什么证据 投诉拒载不需提供音视频证据“针对市民反映强烈的出租车拒载情况，简化了拒载投诉认定程序。”该负责人表示，以往乘客投诉拒载需要提供司机拒载的音视频证据，而这往往是很难取证的。现在只要一经投诉，管理部门会调查出租车当天当次车的运行轨迹、行驶速度和投诉录音，如投诉录音与运行轨迹吻合，即可认定为投诉拒载事实成立。第一次发生拒载投诉后由投诉处理部门开出整改通知单，由企业对责任驾驶员进行不少于2小时的教育培训一次。同车年度内第二次发生拒载投诉行为，一经认定违规行为事实后，由投诉处理部门直接开出“责令停止违章行为通知书”，由其所属企业按规定接受行政处罚。 二、网约车注意事项 乘客注意事项： 1、网约车抵达时注意不要着急上车。一定要核对一下车牌信息和约车信息是否一致，倘若车牌信息与约车信息不一致则不要上车，因为存在安全风险，且出现事故时则很难获得理赔。 2、将乘车车牌号告诉家人或好友。上车后，把出行记录截图发给家人，行驶过程中，把定位信息分享给家人，让亲朋好友为你保驾护航。 3、尽量坐在后排保持环境卫生。坐网约车出行时优先选择坐后排，这样与司机保持一定距离，减少不必要的冲突。 4、不提出无理要求。网约车已经提供大量的便利与实惠，到小区楼下或送进地库这种无理要求还是不要提出比较好。 5、尽量不拼车。半路有陌生人要求拼车，可以向平台进行举报，坚决做到不认识不拼车。 6、不打扰司机驾驶。司机出车时长一般很久，尽量保持一个安静空间，让司机专心开车，乘客安抵达。 7、尽量不给司机差评。一个差评对于乘客而言无关紧要，对于司机的收入确实致命一击，给司机多些理解与宽容。 新手司机注意事项： 1、道路千万条，安全最重要。出车之前一定要检查车辆信息，胎压，车牌。车辆周围情况，接单之后一定要联系客户，确定位置，避免走错路，多绕路，减少客户等待时间。 2、客户上车之后要问问去的具体位置，客户是否自己指路还是按照导航走。同时提醒客户系好安全带，到达目的之后提醒客户不要落下随身物品。提醒客户下车注意安全。 3、树立起良好的服务意识。虽然出来跑车是为了赚钱糊口，但也要保证温和的态度、车内卫生、尽量少说话等。你为乘客提供良好的服务，乘客自然会给你五星好评。你的服务分就会不断提升，进而获得更优质的系统派单，这是个良性循环。 4、别太累了，别太累了，别太累了。 法律依据： 《道路交通安全法》 第五条 国务院公安部门负责全国道路交通安全管理工作。县级以上地方各级人民政府公安机关交通管理部门负责本行政区域内的道路交通安全管理工作。县级以上各级人民政府交通、建设管理部门依据各自职责，负责有关的道路交通工作。 第六条 各级人民政府应当经常进行道路交通安全教育，提高公民的道路交通安全意识。公安机关交通管理部门及其交通警察执行职务时，应当加强道路交通安全法律、法规的宣传，并模范遵守道路交通安全法律、法规。机关、部队、企业事业单位、社会团体以及其他组织，应当对本单位的人员进行道路交通安全教育。教育行政部门、学校应当将道路交通安全教育纳入法制教育的内容。新闻、出版、广播、电视等有关单位，有进行道路交通安全教育的义务。 |
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