| 问题 | 拿样品欺骗消费者消协调解退货 |
| 释义 | 消费者王先生在海林市某灯具商店买了一款吊灯，价格480元，当时王先生在挑选灯具时，看的是样品灯，要求再出一盏新的灯，经营者以存放灯具的库房远为由，告诉消费者放心，绝对是新的，到时让送货员送去免费安装，回家等着就行了。王先生也就相信了经营者的话放心的回家等着，等送来灯具打开包装时，王先生发现灯盒里的灯具摆放的不规整，而且，灯罩上还有灰尘，螺丝并不是装在袋里，而是，散乱的放在盒里。王先生没有让送货员安装，随后来到商店理论，发现看的样品灯已被换了另一种灯具，更证明了自己的想法，送到家的这一盏灯是样品灯。王先生要求换一盏新的灯具，经营者见隐瞒不过去，只好说库里没有了，这是最后一盏。王先生要求退货，经营者以灯没有质量问题为由不给退，王先生非常的气愤，认为经营者欺骗了自己，只好到消协投诉。 依据《消法》第八条“消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”在本案中，作为经营者有义务告知消费者购买商品的真实情况，任消费者选择;做为消费者也有获知购买商品的真实情况的权利。消协的工作人员严肃批评了经营者隐瞒事实真相欺骗消费者的行为。经营者也承认了因自己的错误，给消费者王先生的心理造成了伤害，经调解，经营者同意给退货款480元，并向王先生当面赔礼道歉，王先生表示满意。 |
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