| 问题 | 快递公司如何处理投诉行为？ |
| 释义 | 快递员被投诉的处罚与快递公司的规章制度有关，不同快递企业对此有不同处罚方式。投诉一般由客服核实，情节严重者可能被罚款或开除。快递员未经允许放快递柜也会被处罚。快递企业应征得收件人同意并告知相关信息，否则应按合同约定提供服务。对付恶意投诉，快递员应搜集证据、解释问题、拒绝无理要求，如涉犯罪行为可报警，并向企业管理人员汇报。提高权利意识，了解投诉渠道和方式。 法律分析 快递员被投诉一般是根据快递公司内部的规章制度进行处罚。 不同的快递企业可能对快递员被投诉的处罚方式不同,根据情节严重性处罚力度也不同,可能会被罚款甚至是开除。 一般情况下，消费者致电投诉，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。需要由主管界定服务类等级；涉及服务态度的问题，情节严重的很定会被开除。 快递员未经允许放快递柜处罚快递员未经允许放快递柜处罚 快递员未经允许放快递柜会被处罚。根据相关要求，快递企业使用智能投递设施提供快件投递服务的，应当征得收件人同意，并以适当方式告知收件人智能投递设施名称、地址、保管期限、提取方式以及投诉渠道等相关信息。如收件人不同意使用智能投递设施投递快件的，快递企业应当按照快递服务合同约定的名称、地址提供投递服务。快递员未经允许放快递柜的，依法给予处分。 根据相关法律规定，邮政管理部门和其他有关部门的工作人员在监督管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分。 怎么对付恶意投诉快递员的人 面对恶意投诉，快递员这样做： 1、做好录音、录像、截屏等证据采集、留存工作。搜集证据的方式不限于录音、录像、截屏、找证人等方式。 2、耐心、诚恳地向消费者解释原因，说明问题，避免出现误会。 3、果断拒绝消费者的无理要求，不应一味迁就、退让。 4、倘若消费者的行为涉嫌敲诈勒索、诈骗等违法犯罪行为，快递员可及时向公安机关报警。 5、及时向企业管理人员汇报、求助。出了问题，快递员不宜自己“硬扛”。 6、提高权利意识，了解维护权利的渠道和方式。 《邮政法》第二十一条邮政企业应当在其营业场所公示或者以其他方式公布其服务种类、营业时间、资费标准、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法以及用户对其服务质量的投诉办法。 结语 快递员被投诉时，根据快递公司内部规章制度进行处罚，不同企业的处罚方式和力度可能不同。一般情况下，消费者投诉后，客服会核实投诉情况，并由主管确定处罚，严重情节可能导致开除。快递员未经允许放快递柜也会受到处罚，根据要求，快递企业应征得收件人同意并告知相关信息。对付恶意投诉，快递员可搜集证据、耐心解释、拒绝无理要求，如涉嫌违法行为可报警，并向企业管理人员汇报。快递员应提高权利意识，了解维权渠道和方式。根据《邮政法》，邮政企业应公示服务种类、投诉办法等信息。 法律依据 《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同： （一）在试用期间被证明不符合录用条件的； （二）严重违反用人单位的规章制度的； （三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的； （四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的； （五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的； （六）被依法追究刑事责任的。 第四十条有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同： （一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的； （二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 |
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