| 释义 |
12315平台投诉的方式不一样撤销的方式也不一样：
1、如果消费者是通过电话投诉的，只需要拨打电话告知12315平台即可；
2、如果是通过小程序进行投诉的，投诉后生成的页面上有一个撤销投诉的选项，点击它即可；
3、如果是通过12315平台的网页投诉的，投诉后依旧会有一个撤销投诉的选择，点击即可。
12315投诉最多7天会受理。依据相关法律规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。
12315平台投诉流程：
1、通过12315网络平台、12315话务中心、12315小程序、12315APP、来信、来人等方式登记投诉举报事项；
2、通过审批、分流至局属相关部门或其他职能部门；
3、投诉举报内容核实；
4、重大投诉举报立即报上级部门、当地政府；超职能、超区域投诉举报后5日内告知不予受理及原因；一般投诉举报5日内告知受理；
5、调查处理，立案调查；调解处理；调解无效，建议其他途径解决；结案归档。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
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