| 问题 | 快递寄丢了怎么赔偿损失？ |
| 释义 | 快递寄丢了怎么赔偿？根据保价规则或法律规定赔偿，寄件人需提供证据。未保价业务按实际损失赔偿，不超过最高赔偿额度。消费者应仔细阅读赔偿规定、选择信誉好的快递企业并保价，保管好运单底单，并要求企业赔偿。和快递公司发生纠纷可通过电话、网站、微信、书信、传真申诉。邮政局应及时受理并告知处理流程与时限。不符合条件的申诉不予受理，符合条件的申诉将转交处理并告知处理情况。 法律分析 一、快递寄丢了怎么赔偿? 如果有保价的话，即根据寄件人和公司约定的保价规则进行赔偿;如果没有保价的话，则按照法律的相关规定进行赔偿。依据法律相关规定，寄件人可以按照商品的实际金额索赔，但是需要提供相应的证据。未保价业务的赔偿金额按照实际损失赔偿，但不超过双方约定的最高赔偿额度。非保价业务属于市场行为，赔偿标准以双方约定为主要依据。而消费者在将快递货物交由快递企业承运后，即表示认可其公司服务协议中规定的赔偿条款。 消费者应注意： 1、寄递快件时应仔细阅读快递运单背书条款的有关规定，了解有关赔偿规定。 2、寄递贵重物品要选择信誉好的快递企业并保价。 3、应保管好寄递快件的运单底单，当快件发生丢失、损毁等问题时，要求企业赔偿。 二、和快递公司发生纠纷怎么申诉? 消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。 消费者向市(地)邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。 邮政业消费者申诉中心应当及时受理消费者申诉。消费者采取电话方式申诉，应当及时接听，并告知申诉人处理流程与时限。消费者采取网上、书信、传真形式申诉，应当于两个工作日内处理。 对于不符合申诉条件的申诉，应当告知申诉人不予受理的理由。对于符合申诉条件的申诉，受理后应当及时将申诉内容转被申诉企业或者相关部门处理。网上受理的申诉，转办同时回复申诉人申诉受理情况及处理时限。以书信、传真等形式受理的申诉，于七个工作日内告知申诉人受理情况。 结语 快递寄丢后的赔偿问题，需根据保价约定或法律规定进行处理。未保价业务按实际损失赔偿，但不超过约定最高额度。消费者需注意阅读运单背书条款，选择信誉好的快递企业并保价。若与快递公司发生纠纷，可通过电话、网站、微信、书信或传真形式向相关部门申诉。申诉中心应及时受理并告知处理流程与时限。对符合条件的申诉，应及时转交给相关部门处理，并回复申诉人处理情况及时限。对不符合条件的申诉，应告知理由。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十六条 快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。 快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章 法律责任 第七十三条 快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿： （一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的； （二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的； （三）将信件打包后作为包裹寄递的； （四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。 |
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