| 问题 | 买家拒收运费谁承担？ |
| 释义 | 分为以下几种情况： 1、卖家承诺七天无理由退换货，且产品包邮：运费由卖家承担。 2、卖家承诺七天无理由退换货，且产品不包邮：运费由买家承担。 3、卖家没有承诺七天无理由退换货：如果买家拒收，需双方进行举证，若证据证明为买家无理由拒收，则双程运费由买家承担。 4、若实现双方有约定，则按约定处理；若事后双方协商一致，则协商处理。 一、协议签了一方反悔怎么办 买卖合同一方反悔的，可以先进行协商。协商不成的，可以根据合同的约定，向人民法院起诉要求违约一方承担违约责任或是赔偿损失。如果双方已经签订了定金合同，如果是买家反悔，则买家不能要求收回定金，如果是卖家反悔，卖家需要双倍返还定金。 二、网上购物如何退货处理 网购东西退货的步骤：（这里以淘－宝为例） 1、在退货前先与卖家协商达成一致，登录“我的淘－宝”“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）。 2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。淘－宝提醒您：如果在实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空。 3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，然后填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，立即申请退款。 4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。 5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。 6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘－宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。 7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功，网购退货流程就差不多完成了。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。 8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘－宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。 |
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