| 问题 | 物业费太高怎么投诉 |
| 释义 | 可以按以下方式投诉物业。 1、向物价局投诉，前期物业收费要经过物价局批准，物价局对物业公司执行收费规定，有权有义务监管。 2、向房管局投诉，房管局是物业公司的行业管理部门，有义务对物业公司的违规行为进行处理。 3、向消费者协会投诉。 一、物业费收取过高应该找哪个部门投诉 1.向物价局投诉，前期物业收费要经过物价局批准，物价局对物业公司执行收费规定，有权有义务监管； 2.向房管局投诉，房管局是物业公司的行业管理部门，有义务对物业公司的违规行为进行处理； 3.向消费者协会投诉； 4.向法院起诉； 5.成立了业主大会的，可以向业主大会反映。 二、物业管理公司投诉处理流程 1.接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。 2.投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。 3.当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。 4.根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核实投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理;若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。 5.如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。 6.业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。 7.当业主不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。 8.当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果 三、物业投诉的处理原则有哪些 处理物业投诉时，相关部门要遵守公平、公正、合法、及时、依法等的原则进行处理。 法律依据 《中华人民共和国民法典》 第四条 【平等原则】民事主体在民事活动中的法律地位一律平等。 第五条 【自愿原则】民事主体从事民事活动，应当遵循自愿原则，按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。 第六条 【公平原则】民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。 第七条 【诚信原则】民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。 第八条 【守法与公序良俗原则】民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。 《物业管理条例》 第三十五条 物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。 |
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