| 问题 | 12315投诉美团外卖怎么填写啊 |
| 释义 | 通过全国12315平台小程序投诉美团外卖的具体方法如下： 1.首先在手机软件商店中下载【全国12315平台】 2.下载完成，下载安装完成后，点击12315软件并打开 3.打开之后首先注册账号并进行登录，然后进入到首页 4.进入12315软件的首页之后就可以在首页点击【我要投诉】 5.然后在投诉页面中点击选择投诉的单位，要填写上述的美团的美团公司的名称，地址以及统一社会信用代码选择完成之后 6.然后按照指引填写相关投诉的一些详细内容，当所有内容填写完成之后，点击提交即可。 12315职能部门处理步骤 1.用户实名投诉之后，官方平台工作人员进行登记、分流。12315工作人员将登记到系统中，详细继续美团外卖投诉的事由。 2.工商总局联系分管部门。相关部门处理消费者投诉，在七个工作日之内，前往美团外卖商家，处理相关事务，然后登记有关信息。 3.用户作为消费者，同意接受协商，双方调解协商处理。工商局整理档案，记录商家赔偿信息。 同时消费者还可携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商分局消费者权益保护科、工商所投诉举报。工商管理部门是商家的管理者，如果美团有违法行为的话，工商局有权利对这些商家进行处罚，维护消费者的合法权益。美团外卖平台虽然是线上的服务平台，但是所进行的服务也属于商业行为，所以也是归工商部门管的，因此也可以向工商部门投诉外卖平台的一些不合规的行为。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 |
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