| 问题 | 申诉与投诉的区别 |
| 释义 | 举报、投诉、申诉的区别在于主体、诉诸方和效力不同。举报是消费者未购买或使用商品的投诉，工商部门进行调查并告知举报人；投诉是消费者购买或使用商品后向工商机关或消协提出的，仅具有民事调解效力；申诉是向行政执法或行政管理部门提出的，具有行政调解效力，并可要求行政制裁或处罚侵权者。 法律分析 首先，区分举报、投诉、申诉。举报通俗的说是消费者没有购买、使用商品或接受服务的投诉，不需要调解纠纷的，工商部门接到此投诉转为举报登记，查处情况、结果告知具名举报人。消费者购买、使用商品或接受服务后，向工商机关提出的叫申诉，向消协提出的叫投诉。 申诉与投诉所诉之于的主体不同：申诉是向行政执法或行政管理部门;投诉是向社会团体(如消协)或平等民事主体。 申诉与投诉的诉诸方的目的倾向性不同：投诉只是就双方争议寻求解决;而申诉除了寻求争议的解决外，还附带或保留有要求行政管理部门制裁或处罚侵权者的权利，即俗称的“告”的成分。 申诉与投诉所产生的效力不同：投诉仅具有民事调解效力，双方当事人有一方方反悔调解就无效，调解的约束效力低;申诉则具有行政调解效力，双方当事人如达成调解协议或做出处理决定一般来说即具有行政执行力。 拓展延伸 申诉和投诉：区分与比较 申诉和投诉是法律领域中常见的两个概念，尽管它们都涉及对不满或不公正行为的抱怨，但它们在性质和目的上存在一些区别。申诉通常指向对行政或法律程序的不满，旨在要求重新审视、纠正或撤销某个决定。申诉通常需要遵循特定的程序和机构，例如向上级机构或专门的申诉委员会提交书面申请。另一方面，投诉更多地涉及对商品、服务或个人行为的不满，旨在寻求解决问题、补偿或惩罚。投诉通常可以通过书面或口头方式向相关机构、公司或监管机构提出。尽管申诉和投诉在目的和途径上有所不同，但它们都是为了维护权益、促进公正和解决争议而存在的重要手段。 结语 申诉与投诉，虽然都是对不满或不公正行为的抱怨，但在性质和目的上存在区别。申诉通常指向对行政或法律程序的不满，要求重新审视、纠正或撤销决定；而投诉更多涉及对商品、服务或个人行为的不满，旨在解决问题、补偿或惩罚。无论是申诉还是投诉，都是维护权益、促进公正和解决争议的重要手段。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 |
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