| 问题 | 申诉与投诉的严重性有何区别 |
| 释义 | 申诉与投诉的区别及条件要求。申诉是公民、法人或组织对处理结果不满向行政机关提出请求重新处理；投诉是社会团体或民事主体对经营者提出民事调解。申诉具有行政调解效力，可采用行政指导、行政强制等手段；投诉仅具有民事调解效力。申诉可要求行政管理部门制裁侵权者，而投诉仅寻求争议解决。申诉需明确被诉方和具体请求、事实、理由，属工商行政管理机关管辖；投诉需提供基本情况、投诉内容和具体证据。 法律分析 申诉更为严重。申诉是指公民、法人或其他组织，针对某一问题的处理结果不正确，向国家的有关机关提出理由，请求重新处理。针对申诉，受理主体是行政机关，申诉案件由经营者所在地工商行政管理机关管理。依据工商行政管理规章的规定，消费者提出申诉需采用书面形式。 消费者申诉与投诉有什么区别？ 一、申诉和投诉的对象不同 申诉：行政执法或行政管理部门 投诉：社会团体(如消保委)或平等民事主体 二、提出申诉和投诉的主体意愿不同 申诉：只需要一方当事人向行政执法或行政管理部门提出 投诉：必须是在双方都自愿调解的条件情形下 三、申诉和投诉的手段不同 申诉：是行政执法或行政管理部门除了运用行政调解的手段外，还可以综合运用行政指导、行政强制、行政处罚等手段。 投诉：只是社会团体(如消保委)或平等民事主体所进行的民事调解 四、申诉与投诉所产生的效力不同 申诉：具有行政调解效力，双方当事人如达成调解协议或做出处理决定，一般来说即具有行政执行力。 投诉：仅具有民事调解效力，双方当事人有一方反悔调解就无效。 五、申诉与投诉的目的倾向性不同 申诉：除了寻求争议解决外，还附带或保留有要求行政管理部门制裁或处罚侵权者的权利。 投诉：只是就双方争议寻求解决 五、申诉与投诉的目的倾向性不同 申诉：除了寻求争议解决外，还附带或保留有要求行政管理部门制裁或处罚侵权者的权利。 投诉：只是就双方争议寻求解决 二、申诉的条件 1、有明确的被诉方； 2、有具体的申诉请求、事实和理由； 3、属于工商行政管理机关管辖范围。 三、投诉的条件 1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书； 2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况； 3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)； 结语 消费者申诉和投诉是两种不同的维权方式。申诉是指公民、法人或其他组织向国家有关机关提出理由，请求重新处理某一问题的处理结果不正确的案件。而投诉则是指社会团体或平等民事主体向行政机关提出的，要求解决某一问题的案件。两者在申诉和投诉的对象、主体意愿、手段、效力以及目的倾向性等方面存在明显的区别。消费者在选择申诉或投诉时，应根据具体情况选择合适的维权方式，以维护自身权益。 法律依据 《中华人民共和国刑事诉讼法》第一百一十条 任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者举报。 被害人对侵犯其人身、财产权利的犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者控告。 |
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