| 释义 |
1.三包规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2.产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3.三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的产品。
4.三包有效期内，因生产者末供应零配件，自送修之日起超过90天仍未修好，应为消费者更换同型号同规格的产品。
家电退换货的处理流程是什么？
1)首先确认非人为损坏。
2)商品质量问题，请先行联系生产厂家服务中心检测并开具检测报告（维修检验单据），同时将其与商品、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装一并保留好，等待我司安排办理退换货。（大家电商品如出现问题，联系厂家后，由厂家安排工作人员上门进行质量检测并开具检测报告）。
3)大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。
4)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
综上所述，三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称必须严格执行国家关于家电退换货的规定来实施。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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