| 问题 | 12315受理后一直没动静 |
| 释义 | 12315上受理的投诉一直没有推进的话，可以选择再次拨打电话进行咨询； 如果对处理结果不也满意的话，也可以根据涉及的具体事宜，通过其他方式来进行解决。 平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日，根据各地的实际情况有可能会超期。 《消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行下列公益性职责： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； （七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。 第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 12315受理范围 12315受理范围如下：1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的咨询、投诉；2.对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违监管行政管理法律、法规行为的举报；3.涉及食品、药品、医疗器械、化妆品、消费品、特种设备质量安全以及产品价格、知识产权等方面的违法违规行为的投诉举报。 12315不受理8条 12315是指消费者申诉举报热线。消费者协会对于下列投诉不予受理： (一) 没有明确的被投诉方； (二) 经营者之间的争议； (三) 经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况； (四) 争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的； (五) 消费者提供不出任何必要证据的； (六) 法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的； (七) 法律、法规明确规定应由指定部门处理的； (八) 不属于《消法》调整范围的其他情况。 消费者协会在接到投诉后的七个工作日内，按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。 法律依据 该内容由 闫璨律师 和 律说律答 共创回答 |
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