| 问题 | 退货不退款如何办？ |
| 释义 | 若卖家收到退货后仍未确认退款协议，买家应积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，买家可以在退款中上传货物不符的凭证，以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规章时间后点击“要求客服介入处置”(退款“要求客服介入处置”介绍)，待淘宝客服帮助介入处置。【法律依据】《淘宝网七天无理由退货规范》：第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货要求。第五条 买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费;若商品未包邮或系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双方另有约定的从约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。第六条 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处置，发票遗失由买家承担相应税款。若未申请退款退货，请先发起退款退货申请;若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭。如果数额比较大，我们要保存我们的转账记录，以及收款人的联系方法，截图告知卖家，如果不退款，我们可能采取的法律手段来处置。,法律依据,《淘宝网七天无理由退货规范》第一条 家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。,《淘宝网七天无理由退货规范》第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。 |
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