| 问题 | 一级物业达到什么标准 |
| 释义 | 一级物业管理服务标准如下： 1、有规范的物业服务合同，业主和物业公司双方的权责关系明确； 2、对小区内公共部位和公共设施进行认真核查和验收，并办理好齐全的手续； 3、管理人员和工作人员具有国家规定的相关资质和岗位证书； 4、有完善的物业管理方案和制度； 5、物业管理人员有统一着装和标识，管理行为文明、礼貌、热情、规范； 6、设置明显的服务接待场所，公示24小时服务电话； 7、根据业主的需求，能够提供物业服务合同之外的代办服务，并公示服务的项目明细和收费标准； 8、按时公示物业服务费用明细和物业资金的收支情况。 一、对房屋管理的标准 (1)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 (2)根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 (3)每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 (4)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 (5)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 (6)小区主出人口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。 二、对公共设施保养和维修的标准 (1)对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。 (2)建立共用设施设备档案(设备台账)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 (3)设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。 (4)对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 (5)载人电梯24小时正常运行。 (6)消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。 (7)设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 (8)小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 (9)路灯、楼道灯完好率不低于95%。 (10)容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 法律依据 《物业管理条例》 第四十条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。 |
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