| 释义 |
1、退货。网购享有7天无理由退货权，收货的时候发现物品破损，可以毫不犹豫地退货。2、收货检查。对于不能或者无法退货的，收货时要当作送货人员的面，检查货物破损情况，发现问题的当面指出。包装完好的，物品破损的是发货方的责任。3、拍照固定。收货发现破损，要将破损的情况拍照固定，留好证据。4、协商解决。无论是发件方还是物流的责任，破损造成的损失都不能由消费者承担，所以通过与送货人员沟通、拨打发货方、物流公司客服电话的方式，与责任方协商解决办法。5、投诉维权。如果与物流公司或者发货方协商不成的，可以通过向主管部门投诉的方法维护自己的权益。6、起诉。在上述途径得不到解决，或者需要对方赔偿损失的，在固定、收集证据的基础上，可以向人民法院起诉，要求赔偿损失。
法律依据
《中华人民共和国产品质量法》第二十七条
|