| 问题 | 12345政务平台投诉件受理流程 |
| 释义 | 律师分析： 在进行12345政务平台投诉件受理时，首先需要根据投诉内容选择正确的受理部门，否则可能会影响到投诉件的受理和处理速度。接下来，需要填写相关信息，包括投诉人姓名、联系方式等，并提供详细的投诉内容及相关证据材料。所有所提供的信息应客观真实，且符合法律规定。平台在收到投诉件后，会进行初步审核，以判断投诉是否符合受理标准。如果符合要求，则平台会将投诉件交给相关职能部门进行处理，具体处理流程时间根据不同的部门而有所区别。如果不符合受理标准或相关流程，则会提示投诉人进行调整或者进行补充材料。12345政务平台承诺在15个工作日内反馈处理结果，如有延期，平台也会积极跟进，并及时告知投诉人。投诉人也可以通过热线电话以及其他方式进行咨询和查询。 【法律依据】： 《中华人民共和国政府信息公开条例》第三十二条 行政机关接到信息公开申请后，应当在收到申请的15日内告知申请人文件是否存在、能否提供，并说明理由。无法在规定期限内答复的，应当在规定期限届满前书面告知申请人并说明原因，并在该期限内确定答复的时间。根据该规定，政务平台在受理投诉件时，也需要遵循相应的规定和流程。 |
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