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问题	投诉流程法律问题
释义	法律分析: 1.受理投诉阶段；2.接受投诉阶段；3.解释澄清阶段；4.提出解决方案阶段；5.跟踪回访阶段。法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
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