| 释义 |
法律分析：当医疗纠纷或投诉发生后，纠纷投诉所在科室负责人应当立即向医务科报告；医疗问题所致的纠纷，首先所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如患者能够接受，纠纷投诉到此终止；医务科收到科室报告或家属投诉后，应当及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法；若医务科无法解决的医疗纠纷，患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。
法律依据：《中华人民共和国民法典》 第一千二百一十九条 医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。
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