| 释义 |
消费权益受到损害，找消费者协会部门投诉。
消费者投诉注意事项：
1、应符合的条件：
（1）有明确的被诉方；(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)；
（2）有具体的申诉请求、事实和理由；
（3）属于工商行政管理机关管辖范围；(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)；
（4）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务；
2、否决申诉的情况：
（1）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
（2）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（3）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（4）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（5）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（6）不符合国家法律、行政法规及规章的。
3、时限：
（1）自收到申诉书5日内决定是否受理；
（2）自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间)；调解不成终止调解。
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