| 问题 | 12315可以投诉永辉超市吗 |
| 释义 | 12315可以投诉永辉超市。 12315是用户投诉和举报的一个专线电话及其服务平台，拨打电话12315开展举报后，其等待时间一般是在45个工作日内。当消费者协会接到顾客的有关举报后，会到7个工作日内告之顾客是不是审理该举报，针对办理的举报，会到45个工作日内进行修复。 12315受理投诉必须满足的前提条件： 1、当消费者的权益接到损害，且被人投诉方归属于工商行政管理部门管辖区域内； 2、在开展交易的过程当中，顾客的合法权利受到损害也可以进行12315举报； 3、顾客发觉假冒伪劣产品或是发觉制做假冒伪劣产品的黑窝点，还可通过拔打12315电话热线开展投诉和举报。 12315收到举报电话的处理程序： 1、招待：12315消费投诉举报中心，需要注意用心招待顾客以手机、书面形式或是互联网技术等方式所进行的投诉和举报； 2、备案：同时要留意认真做好相关知识的备案，包含投诉者人姓名、地址信息投诉内容及其被人投诉人姓名、企业、详细地址、犯罪事实等。 3、审理：针对投诉者投诉的具体内容归属于工商行政管理机关管辖区域，可以通过《消费者权益保护法》等法律法规来再决定是否审理该举报，倘若受理投诉，处理时长一般是在45个工作日内。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正) 》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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