| 问题 | 掌握哪些关键点？ |
| 释义 | 本文介绍了解决旅游纠纷的四种方法和注意事项。旅游纠纷可以通过协商、调解组织、仲裁机构或法院解决。在调解旅游纠纷时,需要注意退还所付交通费与实际费用的差额并赔偿同额违约金,退还旅游者所付金额与实际房费的差额并赔偿差额20%的违约金,以及退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。最后,游客参团旅游应选合法旅行社,取得发票、行程表,签订合同,以证明与旅行社的交易关系和服务约定。 法律分析 解决旅游纠纷的方法包括以下四种：首先，双方可以进行协商；其次，可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或相关调解组织申请调解；第三，如果与旅游经营者达成了仲裁协议，则可以提请仲裁机构仲裁；最后，如果以上方法都尝试过后仍然无法解决问题，当事人还可以向人民法院提起诉讼。 调解旅游纠纷要注意： 1、如因旅行社过错导致所乘交通工具的车次、航班以及住宿餐饮与约定内容有出入时，旅行社退还所付交通费与实际费用的差额，并赔偿同额的违约金； 如上述内容的档次降低则旅行社退还旅游者所付金额与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。 因交通部门原因使所乘交通工具档次降低则旅行社退还所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。 2、导游如擅减少或改变参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。导游擅自增加活动项目，旅行社承全部费用。 导游擅自增加购物次数，旅行社则每次退还旅游者购物价款的20%。 3、导游未按国家或旅游行业客人服务标准要求提供导游服务，旅行社应赔偿当日所付导游服务费用的2倍。 要注意，游客参团旅游应选合法旅行社，取得发票、行程表，签订合同，以证明与旅行社的交易关系和服务约定。 结语 旅游纠纷的解决方法包括协商、调解、仲裁和诉讼。在调解过程中,需要注意退还旅游费用和违约金等事项。同时,游客在选择旅行社时,应该选择合法的旅行社,并确保签订合同和取得发票。 法律依据 《旅游法》第92条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决： （一）双方协商； （二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解； （三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （四）向人民法院提起诉讼。 |
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