| 问题 | 菜鸟驿站快递丢失，责任归属成谜 |
| 释义 | 该段内容介绍了快递丢失时的处理方法和快递在什么情况下可以拒收。如果当事人是收件人,只需联系卖家,请求他们与快递公司进行沟通,并让卖家重新发货即可。如果当事人是发件人,则需要分别考虑两种情况。一种是发件人没有买保价,那么一般的赔偿是运费的三倍,如果买了保价,可以根据物品的市场价格进行赔偿。另外,如果收件人信息不清、没有找到收件人、没有联系方式或者有额外费用,也可以拒收快递。 法律分析 在驿站找不到快递时,一般情况下快递公司会承担责任。如果当事人是收件人,只需联系卖家,请求他们与快递公司进行沟通,并让卖家重新发货即可。如果当事人是发件人,则需要分别考虑两种情况。一种是发件人没有买保价，那么一般的赔偿是运费的三倍，如果买了保价，可以根据物品的市场价格进行赔偿。 一、快递丢失处理方法如下： 1、一般如果发生快递丢失的情况，可以找卖家补发或者退款； 2、无法解决可以找网购平台方介入或者要求快递公司赔偿； 3、如果还无法解决可以寻求法律帮助。 二、快递在以下情况下可以拒收： 1、收件人信息不清，没有找到收件人，没有联系方式，可拒收； 2、寄错收件人，例如发件人要寄给一位客户，但写了另一位客户的信息，那么另一位客户收到快件就可以拒收； 3、有额外费用，收件人不愿意接受额外费时可拒收； 4、发生破损或者丢失或者延误或者混包，发件人或快件索赔权持有人需要与快递公司确认处理方案而暂时拒收快件； 5、寄件人填写的详单有明显涂改或者不完整的，可以拒收。 综上所述，快递丢失如果寄件人对快件进行保价的，快件丢失后快递公司应当按照保价额进行赔偿，如果未保价的，则按照实际损失进行赔偿，赔偿最高额不超过寄件费用的三倍。在快递收件人信息不清，没有找到收件人，没有联系方式，有额外费用，寄件人填写的详单有明显涂改或者不完整的情况下，可以拒收快递。 结语 快递丢失时,可以找卖家补发或退款,如果无法解决,可以找快递公司赔偿,也可以寻求法律帮助。但需要注意,如果收件人信息不清、没有联系方式或有额外费用,可以拒收。对于保价快递,快递公司应按照保价额进行赔偿;未保价快递,则按照实际损失进行赔偿,但最高赔偿额不超过寄件费用的三倍。 法律依据 《快递市场管理办法》 第十九条经营快递业务的企业应当遵循公平原则，以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务。 对免除或者限制企业责任及涉及快件（邮件）损失赔偿的条款，应当在快递运单上以醒目的方式列出，并予以特别说明。 |
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