| 问题 | 网购家具瑕疵多保留“证据”便维权 |
| 释义 | 这道题目要求提取一篇关于网购家具存在质量问题和发货、退换货纠纷等问题的文章的主要思想，并保持原意不变。文章提醒消费者在网购商品时，需要注意保留交易凭证和与质量、服务有关的证据，并尽量避免使用银行直汇方式。此外，文章还提醒消费者在网购过程中，先查看卖家信用度，再通过货比三家、分析评价判断商品品质，最后使用口碑佳、较为安全的支付方式进行交易。 法律分析 前些时候，南充市民张女士在网上购买了一套沙发。当她收到货物并开始使用时，发现皮质的沙发上有一些划痕。无奈找到卖家退货，却被卖家要求张女士自己支付运费。家具网购不能面对面成交，因此消费者在网购过程中，产品质量问题和发货、退换货纠纷等时有发生。 市民网购家具有划痕 双十二期间，市民张女士在一家购物网站的家居生活馆订制一套皮质的沙发，总共花费了1.5万元。我还特意前往工厂实地看了，觉得不错才下了单。然而令张女士始料未及的是，一个星期后收到家具后发现，实物不但没有网上图片那般显得高大上，而且做工更没有当初在工厂里看到的那般精细。 同时，张女士还发现沙发上有一条很明显的划痕，这让张女士对沙发的质量产生了怀疑。随后，张女士便开始联系卖家，但卖家一直未能给出一个具体可行的处理方案。无奈我只能要求退货，但是他们让我自己支付邮费，一套沙发，邮费差不多就500元，简直是丢了西瓜捡芝麻。 消协保留证据以及聊天记录 据南充市顺庆区工商局消保科工作人员介绍，类似不靠谱的网店卖家为数不少，在双十一、双十二过后，接到相关投诉的数量也较平时攀升不少。如遇消费纠纷，建议消费者保留好交易凭证，避免银行直接汇款。 消费者下单前与商家明确是否可以无理由退换货以及退换货条件和手续，并保留交易网页、聊天记录等与质量、服务有关的证据非常重要。顺庆区工商局消保科工作人员说道，网购商品时，先查看卖家信用度;再通过货比三家、分析评价以此判断商品品质;最后使用口碑佳、较为安全的支付方式进行交易，尽量避免银行直汇方式。 拓展延伸 在网购家具时，消费者可能会遇到家具划痕多的问题。这可能会对消费者的生活造成不便。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，有权向生产者或者其他经营者追偿。 因此，如果消费者在网购家具时遇到了划痕多的问题，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，消费者还有权向生产者或者其他经营者追偿。消费者在维权时，应该提供相关的证据，如购买记录、照片等，以便更好地维护自己的权益。同时，消费者也应该了解自己的维权权利，以便更好地维护自己的权益。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的； （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的； （五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； （六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； （七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的； （十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 |
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