| 释义 |
信访本身就是为解决矛盾的，乐于见到问题自行解决。如果涉嫌违法犯罪行为，信访或有关部门也有法律义务移交司法机关处置。信访，是指公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真、短信等多种参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，请求解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方法进行处置的一种制度。
信访的特色：除法律以外的又一种解决问题的办法，是一种比较直接的利益表达形式。但是，由于信访的有关信息一般要经过信访办公室工作人员的筛选，然后递交给有关领导、有关机关，所以从这个意义上来讲，也是一种间接的利益表达方法。投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。
信访后应该是需要多长时间能够回复？
1.通常在60天内。有关条例明确规章，国家机关应当自受理之日起60日内提出处置信访事项的书面意见。情况复杂的，经有关机关负责人批准，可以适当延长处置期限，但延长期限不得超过30日。
2.投诉人如对意见的处置不服，可在收到书面意见之日起30天内申请覆核。对复议结果不服的，可以在三十日内向复议机关或者上一级行政机关申请复议。
法律依据：
《中华人民共和国信访条例》
第二十二条有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但是，信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。
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