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客运服务人员作业通用标准中“三要、四心、五主动”是如何规定的??
释义
客运服务人员作业通用标准中“三要、四心、五主动”是如何规定的??《车站客运服务作业标准》客运人员服务实行“首问负责制”,做到“三要、四心、五主动”。“三要”:接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是;“四心”:接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心;“五主动”:主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。这样解释大家理解吗?
该内容由 杨振军律师 和 律说律答 共创回答
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更新时间:2025/6/22 17:40:57