| 问题 | 服务行业被恶意投诉怎么办,法律的规定是什么 |
| 释义 | 服务行业被恶意投诉，应采取以下措施：1.协商要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失；2.协商不成可报警处理，行政处罚轻者，刑事拘留重者；3.直接向法院提起诉讼。根据《民法典》第九百九十五条，受害人有权依法要求侵权人承担民事责任，包括停止侵害、恢复名誉、赔礼道歉等。人格权包括生命权、姓名权、肖像权等。 法律分析 服务行业被恶意投诉，处理如下： 1、可以协商要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。 2、如果协商不成，可以直接报警处理，情节较轻的，由公安机关依据治安管理处罚法处以行政处罚，构成犯罪的，予以刑事拘留。 3、可以直接向人民法院提起诉讼。 法律依据 《民法典》第九百九十五条人格权受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。受害人的停止侵害、排除妨碍、消除危险、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉请求权，不适用诉讼时效的规定。第九百九十条人格权是民事主体享有的生命权、身体权、健康权、姓名权、名称权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等权利。除前款规定的人格权外，自然人享有基于人身自由、人格尊严产生的其他人格权益。 拓展延伸 应对恶意投诉的服务行业保护措施及法律规定 应对恶意投诉的服务行业保护措施及法律规定主要包括以下方面：首先，服务行业可以建立健全的投诉处理机制，及时收集、记录和处理投诉，确保投诉的公正和客观性。其次，加强对服务行业从业人员的培训和教育，提高其专业素养和服务质量，减少恶意投诉的发生。同时，完善相关法律法规，明确恶意投诉的定义和处罚标准，加大对恶意投诉行为的打击力度。此外，加强与相关部门的合作，共同推进服务行业的自律和规范化发展，建立行业信用体系，对恶意投诉者进行记录和惩罚。最后，加强宣传和教育，提高消费者的法律意识和识别恶意投诉的能力，形成良好的消费环境。通过以上措施的综合应用，可以有效应对恶意投诉，保护服务行业的合法权益和良好形象。 结语 针对恶意投诉，服务行业可以采取多种保护措施。首先，可以通过协商要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。如果协商不成，可以报警处理，根据法律情节轻重，可能会受到行政处罚或刑事拘留。另外，也可以向人民法院提起诉讼。根据《民法典》相关条款，受害人有权依法请求行为人承担民事责任，包括停止侵害、排除妨碍、消除危险、恢复名誉、赔礼道歉等。为了更好地保护服务行业，还应加强投诉处理机制建设、从业人员培训、完善法律法规以及加强合作与宣传教育等方面的工作。通过这些综合措施，可以有效应对恶意投诉，维护服务行业的合法权益和良好形象。 法律依据 中华人民共和国行政诉讼法（2017修正）：第四章 诉讼参加人 第三十一条 当事人、法定代理人，可以委托一至二人作为诉讼代理人。 下列人员可以被委托为诉讼代理人： （一）律师、基层法律服务工作者； （二）当事人的近亲属或者工作人员； （三）当事人所在社区、单位以及有关社会团体推荐的公民。 中华人民共和国法官法（2019修订）：第五章 法官的管理 第三十六条 法官从人民法院离任后两年内，不得以律师身份担任诉讼代理人或者辩护人。 法官从人民法院离任后，不得担任原任职法院办理案件的诉讼代理人或者辩护人，但是作为当事人的监护人或者近亲属代理诉讼或者进行辩护的除外。 法官被开除后，不得担任诉讼代理人或者辩护人，但是作为当事人的监护人或者近亲属代理诉讼或者进行辩护的除外。 中华人民共和国律师法（2017修正）：第六章 法律责任 第四十九条 律师有下列行为之一的，由设区的市级或者直辖市的区人民政府司法行政部门给予停止执业六个月以上一年以下的处罚，可以处五万元以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府司法行政部门吊销其律师执业证书；构成犯罪的，依法追究刑事责任： （一）违反规定会见法官、检察官、仲裁员以及其他有关工作人员，或者以其他不正当方式影响依法办理案件的； （二）向法官、检察官、仲裁员以及其他有关工作人员行贿，介绍贿赂或者指使、诱导当事人行贿的； （三）向司法行政部门提供虚假材料或者有其他弄虚作假行为的； （四）故意提供虚假证据或者威胁、利诱他人提供虚假证据，妨碍对方当事人合法取得证据的； （五）接受对方当事人财物或者其他利益，与对方当事人或者第三人恶意串通，侵害委托人权益的； （六）扰乱法庭、仲裁庭秩序，干扰诉讼、仲裁活动的正常进行的； （七）煽动、教唆当事人采取扰乱公共秩序、危害公共安全等非法手段解决争议的； （八）发表危害国家安全、恶意诽谤他人、严重扰乱法庭秩序的言论的； （九）泄露国家秘密的。 律师因故意犯罪受到刑事处罚的，由省、自治区、直辖市人民政府司法行政部门吊销其律师执业证书。 |
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