| 释义 |
12345不受理的范围具体如下：
1、依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的诉求；
2、已进入信访渠道的诉求/3、涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的诉求；
4、属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的诉求；
5、恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质内容的诉求；
6、违反法律法规、规章制度及政策规定的诉求；
7、法律法规、规章制度及政策规定的其他不予受理事项。
12345受理的范围具体如下：
1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题；
2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件；
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题；
4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导；
5、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；
6、对公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报。
【法律依据】：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第十五条
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
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