| 问题 | 外卖配送服务规范发布的主要意义是什么？ |
| 释义 | 8月5日，北京市发布了《外卖配送服务规范》，旨在推动外卖行业的健康发展。规范涵盖了外卖配送服务机构的严格要求、服务人员的标准、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。配送服务机构需具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。规范对一些细节均作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订 法律分析 什么是外卖配送服务规范? 8月5日,北京发布了《外卖配送服务规范》,该标准涵盖了外卖配送服务机构的严格要求、服务人员的标准、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。这些规定旨在推动外卖行业的健康发展,《外卖配送服务规范》是由中国贸促会商业行业分会和百度外卖共同起草,将于2017年9月1日正式实施。在配送服务机构方面，“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。 二、外卖配送服务规范的主要内容 外卖配送服务规范在北京发布，规范规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，将于2017年9月1日起正式实施。 在配送服务机构方面，“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。 规范对一些细节均作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。 此前，在中国烹饪协会指导下，饿了么携手百度外卖联合发布并实施首个外卖配送箱消毒标准，规定配送箱中不得检出大肠菌群，菌落总数小于100CFU/cm2。也就是说，按照该标准，消毒后的配送箱内环境应该比纸巾更干净。 据悉，规范是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草。 三、外卖配送服务规范发布的意义 近年来，“互联网餐饮”为大众生活带来了诸多改变，与此同时也催生出“外卖配送”的兴起。然而外卖配送服务市场迅猛发展的同时也面临着配送服务水平参差不齐，服务体验难以满足客户需求等问题。百度外卖此前刚刚发布了“4大标准20条军规”，从平台管理、骑士资质、硬件配置和行为规范四大方面保障用户的安全。业内专家表示，外卖市场竞争日趋激烈，中国贸促会商业行业分会此次率先发布《外卖配送服务规范》，填补了外卖服务行业的一大空白，可以更加有效地保障配送服务质量，推动外卖市场有序发展。 拓展延伸 商户是电子商务中不可或缺的一部分，为了保障消费者的利益和维护电子商务的秩序，规范对商户的要求是非常必要的。根据《中华人民共和国电子商务法》的规定，商户应当符合以下要求： 1. 营业执照：商户应当持有有效的营业执照，且营业执照的经营范围应当与商户从事的经营活动相符。 2. 税务登记：商户应当依法办理税务登记，并按时足额缴纳税款。 3. 备案：商户应当向相关部门备案，并按照相关规定进行备案变更、注销等操作。 4. 信用等级：商户的信用等级应当符合相关规定，且不得有严重失信记录。 5. 产品质量：商户所售产品应当符合国家法律法规、标准及产品质量安全要求，不得销售假冒伪劣产品。 6. 售后服务：商户应当提供良好的售后服务，包括退换货政策、投诉处理方式等。 7. 信息安全：商户应当加强信息安全措施，保障用户信息的安全。 8. 法律法规规定：商户应当遵守法律法规的规定，不得从事任何违反法律法规的行为。 以上是对商户规范要求的法律分析。商户应当遵守上述规定，否则将承担相应的法律责任。 结语 8月5日，北京发布了《外卖配送服务规范》，该标准涵盖了外卖配送服务机构的严格要求、服务人员的标准、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。这些规定旨在推动外卖行业的健康发展，规范要求配送服务机构具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。规范对一些细节均作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。规范的发布对于推动外卖行业健康发展具有积极意义。 法律依据 中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第九章 法律责任 第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第一章 总则 第九条 食品行业协会应当加强行业自律，按照章程建立健全行业规范和奖惩机制，提供食品安全信息、技术等服务，引导和督促食品生产经营者依法生产经营，推动行业诚信建设，宣传、普及食品安全知识。 消费者协会和其他消费者组织对违反本法规定，损害消费者合法权益的行为，依法进行社会监督。 中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第九章 法律责任 第一百三十一条 违反本法规定，网络食品交易第三方平台提供者未对入网食品经营者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务的，由县级以上人民政府食品安全监督管理部门责令改正，没收违法所得，并处五万元以上二十万元以下罚款；造成严重后果的，责令停业，直至由原发证部门吊销许可证；使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品经营者承担连带责任。 消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。网络食品交易第三方平台提供者赔偿后，有权向入网食品经营者或者食品生产者追偿。网络食品交易第三方平台提供者作出更有利于消费者承诺的，应当履行其承诺。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。