| 问题 | 旅游纠纷要如何解决 |
| 释义 | 旅游纠纷解决方案： 1、与旅游经营者协商和解； 2、要求消费者协会调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议向仲裁机构提起仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。当游客遇到旅游纠纷时，旅行社拒绝接受意见的，应当注意收集证据，并在旅行结束后向旅行社协商或者向有关部门投诉或者通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社协商采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，继续完成旅行。 一、出国游遭遇人身伤害或财产损失怎么办？ 据统计，在法院审理的出国旅游诉讼中，人身伤害事故引起的纠纷占了将近一半。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的相关规定，旅行社未尽到安全保障义务，造成游客人身损害、财产损失，游客有权请求旅行社承担责任。未经游客同意擅自转让旅游业务的，游客还有权请求转让方和受让方承担连带责任。 因第三人的行为造成旅游者人身损害或财产损失的，由第三人承担责任，游客可以依据当地法律依法维权。此外，如果旅游经营者（指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人）、旅游辅助服务者（指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人）未尽安全保障义务，游客可以回国后请求其承担相应补充责任。 因意外事件导致人身伤害或财产损失的，如果游客可以举证证明旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务导致意外事件发生（例如旅行社没有明确提示游客在入住酒店期间妥善保管个人物品），可以要求其承担责任。如果旅游经营者未经游客同意擅自转让旅游业务的，游客还有权请求转让方和受让方承担连带责任。 因旅游经营者方面的原因造成游客人身损害、财产损失的，游客有权选择要求其承担违约责任或者侵权责任。从赔偿角度来说，游客主张侵权责任可以主张精神损害赔偿，而以违约责任起诉，法院不支持精神损害赔偿。但一般情况下，选择侵权责任之诉比选择违约责任之诉举证更加困难，因此游客选择违约之诉还是侵权之诉，应视具体情况而定。 二、跟团旅游出车祸怎么办 需要根据个案的具体情况具体分析。一般来讲，跟团旅行发生交通事故的，一方面，旅游者和旅行社是旅行合同关系，可以向旅行社主张赔偿，旅行社承担赔偿责任后，再向侵权方进行追偿;另一方面，也可以直接向机动车交通事故的侵权人及侵权人投保的保险公司主张侵权赔偿。为了实现自己的权益最大化实现，需要综合考虑赔偿对象的赔偿能力。如果向法院起诉，根据不同的法律关系，可以起诉不同的主体，游客可选择其中对自己最有利的方式提起诉讼。旅客如果发生意外，除了以上通过以上法律途径，还可以通过以下途径解决：与旅行社协商和解;向旅游行政管理部门投诉或者申诉;请求消费者协会调解。如果走法律诉讼途径，要注意法律规定人身伤害的诉讼时效为一年，因此旅客如果在跟团旅途中受到了人身损害，一定要及时行使自己的诉讼权利，具体来说，如果当即发现受伤的，要在侵害当日起算一年内提起诉讼。如果伤势是后来发现的，应从伤势确诊之日起算一年内提起诉讼。 |
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