| 释义 |
消费者权益保护法电话投诉为12315。
消费者的权益受损做法如下：
1、可以先和店家协商，也可以向消费者协会投诉；
2、消费者拨打当地的12315即可上诉到消费者协议，维护消费者自身的权益，但部分特殊商品除外，例如金饰等；
3、消费者协议会派专人进行调查、鉴定、评定以及审核。如果确定为商家犯规，会采取一定手段进行处理，而消费者本身也可以获得相关的补偿；
消费者投诉，市场监管部门不予受理的情形如下：
1、投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；
2、法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；
3、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；
4、除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；
5、未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的；
6、法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十六条
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
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