| 问题 | 哪里可以投诉旅行社 |
| 释义 | 1、平台投诉。网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台，通常为网络媒体开发的产品，此类平台往往通过媒体曝光的方式，帮助游客进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度往往越大。 2、旅游行政管理部门投诉。投诉人可以通过电话、信函、来访等方式在旅游行政管理部门进行投诉，并应填写《旅游投诉登记表》并附有关材料，投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。 在旅游行政管理部门投诉要以书面或口头形式申请，投诉者必须是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。必须要有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据，而且投诉内容必须属于投诉条例规定的投诉范围。 一、旅行社的选择 1、不要只看旅行社的牌子，旅行社的门市部门基本都是加盟方式，一定要有合法的营业执照和经营许可。 2、考察选择旅行社的时候一定要多比较，不能只听单一的报价，一定要问清楚包含和不包含，尤其是机场建设费、燃油附加费、保险和一些自费项目。 3、很多旅行社都把价格门槛制定得很低，但是又附加很多必须消费和选择消费，一定要事先做功课。你会发现必须消费的景点都很差，稍微好一点的景点都要自己再出钱。 4、合同签字一定要认真阅读，把每一项条款看清楚。口头承诺永远是假的，有什么要求和问题必需写清楚，才能够作为事后证据。 5、选择旅行社一定要选门面大的，那种上门服务或者是在门面租个房子的都不可靠。 二、投诉旅行社注意事项 1、旅游投诉的主要范围： （1）旅游经营者违反合同约定，给旅游者造成损失的； （2）旅游经营者的服务未达到国家标准、行业标准或者本市规定的标准，给旅游者造成损失的； （3）旅游者与经营者就旅游服务发出权益争议的； （4）认为旅游经营者有不规范经营行为的。 2、与旅行社签订的有关协议及约定。主要包括旅游者与旅行社订的合同、旅行社安排确认的旅游行程（计划单），向旅行社缴纳费用的凭证（最好是有印鉴的正式银钱收据），以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。 3、旅游中权益受到侵害的事实凭证。主要是能够提供证明旅行社提供的服务与原承诺或协议规定不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票，住宿店的证明，也可以提供有关物证、声像资料，以及其它有效的文字资料。 4、投诉的基本程序。投诉人可以通过电话、信函、来访等方式投诉，并应填写《旅游投诉登记表》并附有关材料，投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。 |
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