| 释义 |
12315作为维护消费者权益的公开投诉热线，可以说还是为广大消费者提供了一个非常便捷的求助通道。要说商家到底怕不怕，如果确实因为商家的销售和服务行为出现了损害消费者权益的情况，那么通过投诉后，相关部门进行调查处理还是对商家有非常大的 影响和震慑作用的。常规来说，目前的商家和企业都归属市场监管局管理，所以有出现投诉的话，会将投诉发到相应的市场监管局进行处理。那么肯定商家还是会担心投诉对他以后的经营，信誉等方面的影响的。
“12315”是全国工商行政管理机关受理消费者申诉举报的“12315”热线电话。通过热线来获得讯息，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，是监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
12315拨打具体方法是：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
可以拨打12315进行检举的情况有如下：
1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；
4、当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。
所以，虽然12315一般只做调解处理，不会作任何处罚。但如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，如果查证属实，12315会召集消费者和商家进行调解。如果涉及严重质量问题的话，他们会把相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。
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