| 问题 | 商品外包装损坏不让退货是否合法 |
| 释义 | 需要协商处理，因为外包装破损会对卖家造成损失，这个损失应当是买家承担，至于退货不是质量问题的或者是7天无理由退货的，卖家可以不退货。 一、货物七天无理由 七天无理由退货是消费者权益保护法对于网购、电视电话购物及邮购等方式购物的消费者权益保护的一项措施，并非是由商家选择参加或不参加。具体规定为：经营者采用网络、电话、电视、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。出欠款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。也就是说，不适用无理由退货的商品应为法律规定的商品或经消费者确认不宜无理由退货的产品。退货时，消费者应当保持商品完好，但并不是说商品包装拆开就不能退。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，以消费者已拆封，查验影响商品完好为由拒绝退货超过十五日的，视为故意拖延或者无理由拒绝。商家依法应受到处罚。 二、网购退货的法律规定有哪些 消费者采用网络购物的方式购买商品的，有权在收到商品的七天内无理由退货，但是订做的物品，生鲜，在线下载，报纸、期刊等产品因为性质特殊，是不适用无理由退货原则的。除此之外如果购买时双方达成一致意见不适用无理由退货的特殊产品也不适用该原则。经营者应当在收到退回商品的七天内将价款返还给消费者。如果双方没有特殊约定的，消费者自行承担退回商品的运费。退换货时，消费者应当不拆除商品的标签，保证商品是完好的。也就是要保持商品原有的品质、功能，消费者打开包装查验商品的或者为确认商品进行合理的调试也视为商品完好。电视、电话、邮购等方式购买商品的也适用上述退换货规则，消费者在签收商品后的七天内退换货，原则上要自己承担运费，因质量问题产生的退换货邮费由卖家承担。 三、拒签需要承担运费吗 发货邮费由谁承担取决于买家是否无理由拒签，以及是否有7天退货和退货承诺服务设置。 一：有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种： a.在卖家未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签; b.买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。 若买家已拒签，建议卖家及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。 如买家属于有理由拒签，卖家需全额退款。 二：买家无理由拒收商品，需要卖家先提供买家无理由拒收货物的物流公章证明，如无法提供有效凭证，则支持全额退款买家。 （一）商品支持退货承诺服务，买家无理由拒收商品： a.包邮商品： 1、买家拒收仅产生单程运费，发货运费需要卖家承担，支持全额退款; 2、买家拒收收产生双程运费，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准。 b.非包邮商品，不论产生单程运费还是双程运费，以退货承诺设置的为准。 （二）7天退货，买家无理由拒收商品： a.包邮商品： 1、买家拒收仅产生单程运费，发货运费需要卖家承担，支持全额退款; 2、买家拒收收产生双程运费，发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运费; b.非包邮商品，买家拒收仅产生单程运费，发货运费买家承担;产生双程运费，来回运费买家承担。 如商品非“七天退货”商品/非退货承诺商品，无论是否包邮，买家无理由拒收商品，产生的邮费由买家承担。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国流通领域商品质量监督管理法》第十六条销售者销售的商品不符合质量要求的，应当依照国家规定、当事人约定履行退货、更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 |
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