| 问题 | 航班取消时旅客如何维权？ |
| 释义 | 航班取消索赔及航空公司的义务：航班取消可要求航空公司提供折扣、里程或其他补偿。根据延误时间，提供不同补偿。航班取消原因决定航空公司义务：自身原因需提供餐宿服务，非自身原因协助安排但费用自理。退款一般5-15个工作日到账，支付方式不同退款时间也不同。 法律分析 航班取消向航空公司索赔可以要求购票折扣，里程或是其他方式的补偿。一般根据延误时间来提供不同的补偿方式。航班取消航空公司的义务根据航班取消的原因的不同而不同。如果是因为航空公司自身原因造成航班在始发地延误或取消，在必要时航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。 一、航班取消如何向航空公司索赔 航班取消向航空公司索赔可以要求航空公司提供购票折扣，里程或者其他方式的补偿。目前我国法律对于航班取消的索赔没有进行明确规定，实践中，航空公司因自身原因造成航班延误，延误4－8小时(含8小时)，航空公司需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。 二、航班取消航空公司的义务 航班取消航空公司的义务需要根据航班取消的原因来确定： 1.由于航空公司自身原因（工程机务、运输服务、空勤人员、公司计划），造成航班在始发地延误或取消，在必要时航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。 2.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。 3.航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。 4.对于延误或取消航班的旅客，并没有明确的法律要求航空公司必须提供赔偿。 三、航空公司取消航班全额退款多久会到账 航空公司取消航班全额退款一般是5-15个工作日到账。 一般情况下提交退票申请以后，机票款项会原路退回到支付的账户中，如果是在代理平台上购买的机票，只要航空公司确认退款了，可以先直接给客户退款，大概0-3个工作日。因为退票申请后需要通过第三方平台退款到用户的帐户，使用不同的支付方式退款时间也不同，例如通过支付宝余额支付的，可以即时到账；网银需要3-5个工作日左右；信用卡则需要7-15个工作日左右。 结语 航班取消向航空公司索赔可要求购票折扣、里程或其他补偿。航空公司根据延误时间提供不同补偿方式。航班取消原因不同，航空公司的义务也不同。航空公司自身原因导致航班延误或取消时，应提供餐食或住宿等服务。天气等非航空公司原因导致航班延误或取消时，航空公司应协助旅客安排餐宿，费用自理。航班在经停地延误或取消时，航空公司应提供膳宿服务。退款一般需要5-15个工作日到账，具体时间因支付方式不同而异。 法律依据 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第十章 通 用 航 空 第一百四十八条 通用航空企业从事经营性通用航空活动，应当与用户订立书面合同，但是紧急情况下的救护或者救灾飞行除外。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空运输 第三节 承运人的责任 第一百二十八条 国内航空运输承运人的赔偿责任限额由国务院民用航空主管部门制定，报国务院批准后公布执行。 旅客或者托运人在交运托运行李或者货物时，特别声明在目的地点交付时的利益，并在必要时支付附加费的，除承运人证明旅客或者托运人声明的金额高于托运行李或者货物在目的地点交付时的实际利益外，承运人应当在声明金额范围内承担责任;本法第一百二十九条的其他规定，除赔偿责任限额外，适用于国内航空运输。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第八章 公共航空运输企业 第一百零五条 公共航空运输企业应当投保地面第三人责任险。 |
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